Entre os dias 20 de fevereiro e 1º de março, a companhia terá cinco aviões de reserva posicionados diariamente nos aeroportos de Congonhas (SP) e Cumbica (Guarulhos), em São Paulo, e aeroporto Tom Jobim (Galeão), no Rio de Janeiro, para eventuais necessidades de substituição. Essas aeronaves estarão disponíveis em período integral.
A companhia contará ainda com equipes reservas de tripulantes técnicos (pilotos e co-pilotos) e de cabine (comissários) em São Paulo e reforçará a manutenção de aeronaves. Serão, em média, cerca de 560 tripulantes de plantão por dia, além dos já escalados para a operação regular. Adicionalmente, a empresa vai ampliar o pessoal de check-in, check-out, embarque, rampa, comercial, cargas, lojas, supervisão e gerência nos principais aeroportos do país. Para excepcionalidades, fechou acordos comerciais que lhe permitirão fornecer a seus clientes alimentação, hospedagem e transporte.
Atendimento
A Central de Vendas da companhia fornecerá orientações, inclusive sobre o Programa Tam Fidelidade, nas capitais e principais cidades brasileiras pelo telefone 4002-5700. Nas demais localidades, o atendimento é realizado pelo 0800-570-5700. O telefone exclusivo para deficientes auditivos é o 0800-555-500. No Tam Informa (www.taminforma.com.br), os passageiros podem acompanhar o movimento dos aeroportos onde a companhia opera.
Os participantes do Programa Tam Fidelidade poderão também utilizar o atendimento on-line pelo endereço www.webcallcentertam.com.br.
O Sac da Tam, chamado Fale com o Presidente, funciona todos os dias, 24 horas, pelo telefone 0800-123-200, pelo site www.tam.com.br (ícone Fale com o Presidente) e pelo fax 0800-123-900.
